Política de Troca e Devolução
Política de Compra, Troca e Devolução — Cittarah
A plataforma Cittarah fornece ao Cliente o serviço de e-commerce, disponibilizando a venda de produtos cosméticos, dermocosméticos e itens relacionados à beleza e cuidados pessoais.
Todas as vendas realizadas no site são operadas diretamente pela Cittarah e enviadas através do sistema de logística utilizado pela empresa.
Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente às compras feitas pelo consumidor final (Cliente), conforme definido pelo Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esta política não se aplica a compras feitas por outras empresas com objetivo de revenda, pois tais empresas não são consideradas consumidor final conforme o Art. 2º do CDC.
1. Devolução por Arrependimento
O Cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
Para solicitar o arrependimento, o Cliente deve entrar em contato com o atendimento da Cittarah através do e-mail cittarah@cittarah.com ou pelo WhatsApp (048) 99104-1816.
O produto deverá ser devolvido lacrado, em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, incluindo acessórios e manuais.
Caso sejam constatados danos, sinais de uso ou avarias decorrentes de manipulação inadequada, a Cittarah enviará o produto de volta ao Cliente, sem a realização do reembolso.
2. Troca de Produto com Defeito
Se o Cliente identificar defeito de fabricação, deverá contatar a Cittarah no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26, II do CDC.
O Cliente deverá devolver o produto conforme orientações da equipe de atendimento, mantendo o item em sua embalagem original, com todos os itens que o acompanham.
Após análise técnica, sendo confirmado o defeito, o Cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto igual e em perfeito estado;
- Reembolso total dos valores pagos;
- Abatimento proporcional do valor em uma compra futura.
Caso não haja estoque para troca, o Cliente poderá optar por reembolso integral ou troca por produto similar mediante pagamento ou restituição da diferença de valor.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou identificado mau uso, o produto será devolvido ao Cliente sem reembolso.
3. Responsabilidade pelo Frete de Devolução
Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias e se o pedido já tiver sido enviado, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do Cliente.
Recomenda-se manter a embalagem original em bom estado para facilitar eventual devolução.
4. Forma de Restituição dos Valores Pagos
Pagamentos com Cartão de Crédito
A Cittarah solicitará o estorno à operadora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Pagamentos via PIX
O reembolso será realizado para a conta informada pelo Cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
A conta deve ser do mesmo CPF utilizado no pedido. Não será realizado crédito a terceiros.